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中國聯通品牌診斷(二)
作者：孫運波 日期：2004-7-21 字體：[大] [中] [小]
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近年來，關于3G的呼聲越來越多，各大手機運營商也在背地加緊了對3G手機的開發力度，準備在未來的3G時代大展身手。拋開他們怎么的暗地競爭，我們暫且不談，我們要談的是中國聯通在未來3G競爭中所處的地位，希望籍此給聯通打一針清醒劑，希望聯通在準備沖刺3G時代的同時，走好腳下的路。
聯通相對于中國移動來說，成立的要晚的多，在網絡資源方面也沒有辦法和中國移動相比。中國移動當年從中國電信中剝離出來的時候，繼承了中國電信中最優良的資產，而聯通基本上屬于白手起家，就好比移動是一個繼承了龐大家產，而聯通則從零開始。不過，聯通在幾年的時間里，憑借國家優惠的政策以及自身的奮斗，已經具備了和中國移動叫板的實力，中國移動也從夢中醒來----原來的小弟，已經成長起來了，于是移動在各個方面開始對自己的資源進行整合，從網絡通訊設施到人員服務到資費標準等，以圖甩開中國聯通，壟斷中國移動通信市場。
而從近兩年的消費者服務滿意度來看，中國移動在網絡通訊質量、人員服務等方面的客戶滿意率要比聯通高的多，客戶普遍反映較多的是聯通的通訊質量問題，而聯通在這方面雖然也做了不少的努力，可是從客戶滿意率方面并沒有多少給聯通帶來多少的回報，因此聯通想到了CDMA，希望通過這一新通訊技術，搶占移動的高端用戶，籍此提升聯通的整體形象，而通過兩年多的努力，在效果顯微的情況下，又把眼光放在了CDMA/GSM雙摸手機上，可以說聯通一直在努力，可是明眼人一看就知道，這不過是聯通提升CDMA市場份額的一個手段。試想以下，即使你擁有雙摸手機，如果CDMA以及聯通GSM在通訊質量等方面仍然沒有太大的改變的話，不僅不會刺激到CDMA技術的普及，而且會導致CDMA網客戶的流失，反而是為移動做了嫁衣，成就了移動，卻傷害了自己。因此，聯通目前做的更多的應該是本身網絡設施的完善以及通訊服務質量、軟服務等方面提升，并以提升中國聯通客戶滿意度為目標，只有這樣，在3G時代到來的時候，才可以擁有更多的資本和中國移動叫板。聯通可以從以下幾個方面努力提升本身的品牌形象：
1、加大力度、完善網絡通訊設施 由于聯通相對與中國移動成立的要晚，又是白手起家，雖然擁有國家多項優惠的政策，但網絡覆蓋方面和移動相比還是擁有一些差距。而這些大大影響了中國聯通GSM網絡的通訊質量，這也是影響客戶滿意率的最大要素。
2、提高人員服務水平，打動客戶的心 人都是有感情的動物，當他被你的真情所打動的時候，往往會忽略一些你本身存在的一些問題。筆者曾經接觸過不少的聯通各階層的人士，聯通的上層在各個方面很優秀，可是問題大多問題卻出在中層和基層，而這兩個階層又是和客戶接觸最多的，因此加強對中、基層的監控、培訓，并以此塑造一個充滿活力、擁有愛心、關心顧客的聯通形象就顯得十分必要。
3、塑造并想公眾傳播聯通企業文化 企業文化作為聯通品牌的內涵外在表現，在目前以及以后很長一段時間內，都應該成為聯通工作的重點。當客戶認可聯通的企業文化的時候，也自然就認可了聯通。而目前一提到聯通，客戶想到的更多的卻是“資費便宜”“網絡通話質量差”等，如果聯通在3G時代到來以前，還不能改變廣大手機用戶對聯通的固有的消極的看法，很難在未來的3G時代立足。聯通固然可以通過一系列的市場化運作提升企業形象，但是從長遠方面來看，著手對未來消費群體的潛意識引導和培訓顯得更加明智，這或許正是移動為什么推出針對年輕人的通訊品牌“動感地帶”的原因，因為他們才是真正的未來通訊市場資源。聯通可以把品牌引導的對象進一步向下延伸，著手于對未來10-到20年消費者的潛意識引導，通過長期的品牌宣傳達到影響他們的目的，那樣，在10年以后，聯通的品牌無論從知名度、美譽度還是忠誠度都會有一個很大的提高。
職業策劃人 曾擔任網絡公司部門經理、廣告公司策劃經理、房地產開發公司銷售總監，現就職于富達日化超市有限公司。研究方向企業戰略規、企業營銷策劃、企業管理咨詢。并擔任中國營銷傳播網廣告策劃版版主，歡迎和作者就營銷、管理、策劃等方面的問題與作者交流： syunbo@126.com 真實姓名：孫運波 性別：男 出生：1981 目前區域：河北滄州 單位：河北小洋人乳業集團 職位：宣傳部長 通信地址：私下聯系 郵編：061001 傳真： 聯系電話：0317-4313805 手機：13633375354 email： syunbo@126.com qq：19713162 icq：（不用） 工作經歷、特長、行業與產品等等： 2003年大學畢業，曾從事網絡、策劃工作，單位網絡公司ip事業部經理，京東國際商城銷售總監，零售集團策劃經理，現就職于乳品集團 ，負責企業宣傳工作，主管企業文化建設。